Utilisateurs
Configurez les comptes utilisateur individuels pour contrôler l'accès aux départements, l'attribution des tickets et les préférences de communication. Une configuration appropriée garantit que votre équipe de support dispose des bonnes permissions et reçoit les tickets pertinents rapidement.
Liste des utilisateurs
Tous les utilisateurs du système sont affichés dans une liste. Chaque utilisateur affiche les informations suivantes :
- Email – l'adresse email de l'utilisateur.
- Rôle – détermine le niveau d'accès :
- Propriétaire – accès complet à tous les paramètres et tickets.
- Admin – peut gérer les paramètres et les utilisateurs assignés.
- Membre – accès de base aux départements et tickets assignés.
- Départements assignés – départements auxquels l'utilisateur a accès.
Modification des utilisateurs
Cliquez sur n'importe quel utilisateur pour voir ou mettre à jour ses informations :
- Email : peut être modifié par l'utilisateur dans la section profil.
- Rôle : modifier le niveau d'accès selon les besoins.
- Départements assignés : mettre à jour l'accès au département.
Cette interface permet aux administrateurs de gérer l'accès de l'équipe et de s'assurer que les tickets sont attribués efficacement.