Réponses rapides
La page Réponses rapides aide votre équipe de support à fournir une communication plus rapide, plus cohérente et plus professionnelle. Au lieu de taper les mêmes messages encore et encore, les agents peuvent instantanément insérer des réponses polies et pré-approuvées — améliorant les temps de réponse, réduisant la charge de travail et garantissant que chaque client reçoit un message clair et utile.
Les réponses rapides sont particulièrement précieuses pour les questions courantes, les instructions d'intégration, les étapes de dépannage et les messages de suivi. Elles maintiennent votre ton aligné à travers l'équipe et aident les nouveaux agents à monter en compétence rapidement avec des modèles prêts à l'emploi.
Paramètres de réponse rapide
Lors de la création d'une nouvelle réponse rapide, vous pouvez configurer :
Nom : le nom d'affichage utilisé pour identifier cette réponse rapide dans la liste et lors de sa sélection pendant une conversation.
Modèle : le contenu textuel de la réponse. Les modèles prennent en charge les variables dynamiques pour personnaliser automatiquement les messages :
{{customer_name}}– insère le nom du client{{ticket_code}}– insère le code du ticket{{user_name}}– insère le nom de l'agent{{ticket_subject}}– insère le sujet du ticket
Ces variables aident votre équipe à fournir des réponses personnalisées tout en gardant la communication efficace et évolutive.
- Actif : active ou désactive la réponse rapide. Seuls les modèles actifs sont disponibles pour les agents lors des réponses aux tickets.