Швидкі відповіді
Сторінка Швидкі відповіді допомагає вашій команді підтримки надавати швидшу, більш послідовну та професійну комунікацію. Замість повторного введення однакових повідомлень, агенти можуть миттєво вставляти відшліфовані, попередньо затверджені відповіді — покращуючи час відповіді, зменшуючи навантаження та забезпечуючи кожному клієнту чітке, корисне повідомлення.
Швидкі відповіді особливо цінні для поширених запитань, інструкцій онбордингу, кроків усунення несправностей та подальших повідомлень. Вони підтримують узгодженість тону в команді та допомагають новим агентам швидко освоїтися з готовими до використання шаблонами.
Налаштування швидкої відповіді
При створенні нової швидкої відповіді ви можете налаштувати:
Name: відображувана назва, що використовується для ідентифікації цієї швидкої відповіді в списку та при виборі під час розмови.
Template: текстовий вміст відповіді. Шаблони підтримують динамічні змінні для автоматичної персоналізації повідомлень:
{{customer_name}}— вставляє ім'я клієнта{{ticket_code}}— вставляє код тікета{{user_name}}— вставляє ім'я агента{{ticket_subject}}— вставляє тему тікета
Ці змінні допомагають вашій команді надавати персоналізовані відповіді, зберігаючи ефективність та масштабованість комунікації.
- Active: увімкнення або вимкнення швидкої відповіді. Агентам доступні лише активні шаблони під час відповіді на тікети.