Respostas Rápidas
A página Respostas Rápidas ajuda sua equipe de suporte a fornecer comunicação mais rápida, consistente e profissional. Em vez de digitar as mesmas mensagens repetidamente, os agentes podem inserir instantaneamente respostas polidas e pré-aprovadas — melhorando os tempos de resposta, reduzindo a carga de trabalho e garantindo que cada cliente receba uma mensagem clara e útil.
As respostas rápidas são especialmente valiosas para perguntas comuns, instruções de integração, etapas de solução de problemas e mensagens de acompanhamento. Elas mantêm seu tom alinhado em toda a equipe e ajudam novos agentes a se adaptar rapidamente com modelos prontos para uso.
Configurações de resposta rápida
Ao criar uma nova resposta rápida, você pode configurar:
Name: o nome de exibição usado para identificar esta resposta rápida na lista e ao selecioná-la durante uma conversa.
Template: o conteúdo de texto da resposta. Os modelos suportam variáveis dinâmicas para personalizar automaticamente as mensagens:
{{customer_name}}– insere o nome do cliente{{ticket_code}}– insere o código do ticket{{user_name}}– insere o nome do agente{{ticket_subject}}– insere o assunto do ticket
Essas variáveis ajudam sua equipe a fornecer respostas personalizadas enquanto mantém a comunicação eficiente e escalável.
- Active: ativa ou desativa a resposta rápida. Apenas modelos ativos estão disponíveis para agentes durante respostas a tickets.