Caixas de correio
Configure e conecte caixas de correio para converter automaticamente os e-mails recebidos em tickets. Cada caixa representa um canal de comunicação entre seus clientes e sua equipe de suporte. O sistema oferece três tipos de conexão — da caixa integrada do Helpdesk MX ao Gmail e a configurações IMAP/SMTP personalizadas — para você escolher o formato que melhor atende ao seu negócio.
Caixa fornecida pelo Helpdesk MX
Use a caixa do Helpdesk MX integrada para começar a receber e enviar e-mails de suporte imediatamente, sem configuração externa. É a forma mais simples de colocar seu helpdesk no ar.
- Email address: informe a parte do endereço de e-mail antes do @.
Endereço de e-mail externo
Conecte qualquer outro provedor de e-mail usando IMAP/POP3 para mensagens recebidas e SMTP para enviadas. Essa opção oferece o máximo de flexibilidade.
Endereço de e-mail
- Email Address: o endereço de e-mail corporativo que você quer usar para receber e enviar e-mails de suporte.
Método de recebimento
Configure como o helpdesk busca os e-mails no seu servidor:
Email forwarding - encaminhe os e-mails do seu provedor para o HelpdeskMX.
IMAP connection - conectamos diretamente ao seu servidor de e-mail.
- Host: informe o nome do host do servidor de entrada (ex.: imap.yourdomain.com).
- Port: defina a porta do servidor (normalmente 993 para IMAP com SSL ou 143 para IMAP sem criptografia).
- Login: digite o login ou nome de usuário da conta de e-mail.
- Password: informe a senha para autenticação no servidor.
- Protocol: escolha entre IMAP ou POP3 conforme a configuração do seu servidor.
- Folder: informe a pasta a monitorar (padrão: INBOX).
Método de envio
Configure a entrega de e-mails enviados por:
Your SMTP server - use seu próprio servidor SMTP para enviar e-mails.
- Host: informe o nome do host do servidor SMTP.
- Port: defina o número da porta (normalmente 587 para TLS, 465 para SSL ou 25 sem criptografia).
- Username: digite o nome de usuário para autenticação SMTP.
- Password: informe a senha para autenticação SMTP.
- Encryption: escolha o tipo de criptografia (TLS ou SSL) para entrega segura.
- Auth: selecione o método de autenticação (normalmente LOGIN).
We send on your behalf - enviamos os e-mails em seu nome com assinatura DKIM para melhor entregabilidade.
Após salvar, você precisa adicionar registros DNS ao seu domínio para a autenticação DKIM.
