Ga naar hoofdinhoud

Postvakken

Configureer en verbind postvakken om inkomende e-mails automatisch in tickets om te zetten. Elk postvak staat voor een communicatiekanaal tussen uw klanten en uw supportteam. Het systeem ondersteunt drie verbindingstypen – van het ingebouwde Helpdesk MX-postvak tot Gmail en eigen IMAP/SMTP-configuraties – zodat u de opzet kiest die het best bij uw bedrijf past.

PostvakkenPostvakken

Postvak van Helpdesk MX​

Gebruik het ingebouwde Helpdesk MX-postvak om direct supportmails te ontvangen en te versturen, zonder externe configuratie. Dit is de eenvoudigste manier om te starten.

Algemene instellingenAlgemene instellingen
  • Email address: geef het deel van het e-mailadres vóór de @ op.

Extern e-mailadres​

Verbind elke andere e-mailprovider via IMAP/POP3 voor inkomende en SMTP voor uitgaande berichten. Deze optie biedt maximale flexibiliteit.

E-mailadres​

E-mailadresE-mailadres
  • Email Address: het zakelijke e-mailadres dat u wilt gebruiken om supportmails te ontvangen en te versturen.

Ontvangstmethode​

Stel in hoe de helpdesk e-mails van uw mailserver ophaalt:

Email forwarding - stuur e-mails van uw provider door naar HelpdeskMX.

E-mail doorsturenE-mail doorsturen

IMAP connection - wij maken rechtstreeks verbinding met uw mailserver.

IMAP-verbindingIMAP-verbinding
  • Host: geef de hostnaam van de inkomende mailserver op (bijv. imap.yourdomain.com).
  • Port: stel de poort van de mailserver in (meestal 993 voor IMAP met SSL of 143 voor IMAP zonder versleuteling).
  • Login: voer de login of gebruikersnaam van het e-mailaccount in.
  • Password: geef het wachtwoord op voor authenticatie op de mailserver.
  • Protocol: kies tussen IMAP of POP3, afhankelijk van uw serverconfiguratie.
  • Folder: geef de map op die gevolgd moet worden (standaard: INBOX).

Verzendmethode​

Stel de bezorging van uitgaande e-mail in via:

Your SMTP server - gebruik uw eigen SMTP-server om e-mails te versturen.

SMTP-instellingenSMTP-instellingen
  • Host: geef de hostnaam van de SMTP-server op.
  • Port: stel het poortnummer in (meestal 587 voor TLS, 465 voor SSL of 25 zonder versleuteling).
  • Username: voer de gebruikersnaam voor SMTP-authenticatie in.
  • Password: geef het wachtwoord voor SMTP-authenticatie op.
  • Encryption: kies het versleutelingstype (TLS of SSL) voor veilige bezorging.
  • Auth: selecteer de authenticatiemethode (meestal LOGIN).

We send on your behalf - wij versturen e-mails namens u met DKIM-ondertekening voor betere bezorgbaarheid.

Versturen namens uVersturen namens u

Na het opslaan moet u DNS-records aan uw domein toevoegen voor DKIM-authenticatie.

DKIM-instellingenDKIM-instellingen