Buzones
Configure y conecte buzones para convertir automáticamente los correos entrantes en tickets. Cada buzón representa un canal de comunicación entre sus clientes y su equipo de soporte. El sistema admite tres tipos de conexión: desde el buzón integrado de Helpdesk MX hasta Gmail y configuraciones IMAP/SMTP personalizadas, para que elija la que mejor se adapte a su negocio.
Buzón proporcionado por Helpdesk MX
Use el buzón de Helpdesk MX integrado para empezar a recibir y enviar correos de soporte al instante, sin configuración externa. Es la forma más sencilla de poner en marcha su helpdesk.
- Email address: indique la parte de la dirección de correo anterior a la @.
Dirección de correo externa
Conecte cualquier otro proveedor de correo usando IMAP/POP3 para los mensajes entrantes y SMTP para los salientes. Esta opción ofrece la máxima flexibilidad.
Dirección de correo
- Email Address: la dirección de correo corporativa que quiere usar para recibir y enviar correos de soporte.
Método de recepción
Configure cómo el helpdesk obtiene los correos de su servidor:
Email forwarding - reenvíe los correos desde su proveedor a HelpdeskMX.
IMAP connection - nos conectamos directamente a su servidor de correo.
- Host: indique el nombre de host del servidor de correo entrante (p. ej. imap.yourdomain.com).
- Port: defina el puerto del servidor (habitualmente 993 para IMAP con SSL o 143 para IMAP sin cifrado).
- Login: introduzca el usuario o inicio de sesión de la cuenta de correo.
- Password: indique la contraseña para autenticarse en el servidor.
- Protocol: elija entre IMAP o POP3 según la configuración de su servidor.
- Folder: indique la carpeta que se debe supervisar (por defecto: INBOX).
Método de envío
Configure la entrega de correo saliente mediante:
Your SMTP server - use su propio servidor SMTP para enviar correos.
- Host: indique el nombre de host del servidor SMTP.
- Port: defina el número de puerto (habitualmente 587 para TLS, 465 para SSL o 25 sin cifrado).
- Username: introduzca el usuario para la autenticación SMTP.
- Password: indique la contraseña para la autenticación SMTP.
- Encryption: elija el tipo de cifrado (TLS o SSL) para una entrega segura.
- Auth: seleccione el método de autenticación (habitualmente LOGIN).
We send on your behalf - enviamos los correos en su nombre con firma DKIM para mejorar la entregabilidad.
Tras guardar, debe añadir registros DNS a su dominio para la autenticación DKIM.
