Poštovní schránky
Nastavte a připojte poštovní schránky, aby se příchozí e-maily automaticky měnily na tikety. Každá schránka představuje komunikační kanál mezi zákazníky a vaším týmem podpory. Systém podporuje tři typy připojení — od vestavěné schránky Helpdesk MX přes Gmail až po vlastní konfigurace IMAP/SMTP — takže si vyberete to, co vaší firmě vyhovuje nejlépe.
Schránka poskytovaná Helpdesk MX
Použijte vestavěnou schránku Helpdesk MX a začněte okamžitě přijímat a odesílat e-maily podpory bez jakékoli externí konfigurace. Je to nejjednodušší způsob, jak helpdesk rozjet.
- Email address: zadejte část e-mailové adresy před znakem @.
Externí e-mailová adresa
Připojte libovolného jiného poskytovatele e-mailu pomocí IMAP/POP3 pro příchozí a SMTP pro odchozí zprávy. Tato možnost nabízí maximální flexibilitu.
E-mailová adresa
- Email Address: firemní e-mailová adresa, kterou chcete používat pro příjem a odesílání e-mailů podpory.
Způsob příjmu
Nastavte, jak helpdesk načítá e-maily z vašeho poštovního serveru:
Email forwarding - přeposílejte e-maily od svého poskytovatele do HelpdeskMX.
IMAP connection - připojíme se přímo k vašemu poštovnímu serveru.
- Host: zadejte název hostitele příchozího poštovního serveru (např. imap.yourdomain.com).
- Port: určete port poštovního serveru (obvykle 993 pro IMAP se SSL nebo 143 pro IMAP bez šifrování).
- Login: zadejte přihlašovací jméno nebo uživatelské jméno e-mailového účtu.
- Password: zadejte heslo pro ověření na poštovním serveru.
- Protocol: zvolte IMAP nebo POP3 podle konfigurace serveru.
- Folder: zadejte složku, která se má sledovat (výchozí: INBOX).
Způsob odesílání
Nastavte doručování odchozích e-mailů přes:
Your SMTP server - použijte vlastní SMTP server pro odesílání e-mailů.
- Host: zadejte název hostitele SMTP serveru.
- Port: určete číslo portu (obvykle 587 pro TLS, 465 pro SSL nebo 25 bez šifrování).
- Username: zadejte uživatelské jméno pro ověření SMTP.
- Password: zadejte heslo pro ověření SMTP.
- Encryption: zvolte typ šifrování (TLS nebo SSL) pro bezpečné doručení.
- Auth: vyberte metodu ověření (obvykle LOGIN).
We send on your behalf - odesíláme e-maily vaším jménem s podpisem DKIM pro lepší doručitelnost.
Po uložení je třeba přidat do vaší domény DNS záznamy pro ověření DKIM.
