Priority
Spravujte priority tiketů, abyste pomohli vašemu podpůrnému týmu rychle identifikovat a reagovat na nejnaléhavější požadavky. Správně nakonfigurované priority zlepšují efektivitu workflow a spokojenost zákazníků.
Po instalaci Helpdesk MX automaticky vytvoří výchozí priority:
- Low
- Medium
- High
Nastavení priorit
Name: definujte název úrovně priority. Jasné pojmenování zajišťuje, že agenti mohou okamžitě pochopit naléhavost každého tiketu.
Badge Style: vyberte vizuální styl odznaku pro tuto prioritu. Použití odlišných barev nebo ikon pomáhá agentům rychle rozpoznat úroveň priority v seznamech a dashboardech.
Sort Order: nastavte pořadí zobrazení této priority v rozbalovacích seznamech a seznamech. Nižší čísla se objeví jako první, což vám umožňuje prioritizovat běžně používané úrovně a zefektivnit zpracování tiketů.