Prioriteter
Administrer ticketprioriteter for at hjælpe dit supportteam med hurtigt at identificere og reagere på de mest hastende anmodninger. Korrekt konfigurerede prioriteter forbedrer arbejdsgangenseffektivitet og kundetilfredshed.
Efter installation opretter Helpdesk MX automatisk standardprioriteter:
- Low
- Medium
- High
Prioritetsindstillinger
Name: definer navnet på prioritetsniveauet. Klar navngivning sikrer, at agenter straks kan forstå hastigheden af hver ticket.
Badge Style: vælg en visuel badge-stil for denne prioritet. Brug af forskellige farver eller ikoner hjælper agenter med hurtigt at genkende prioritetsniveauet i lister og dashboards.
Sort Order: indstil visningsrækkefølgen for denne prioritet i dropdowns og lister. Lavere numre vises først, hvilket giver dig mulighed for at prioritere almindeligt anvendte niveauer og strømline tickethåndtering.