Prioriteetit
Hallitse tiketti prioriteetteja auttaaksesi tukitiimiäsi nopeasti tunnistamaan ja vastaamaan kiireellisimpiin pyyntöihin. Oikein määritetyt prioriteetit parantavat työnkulun tehokkuutta ja asiakastyytyväisyyttä.
Asennuksen jälkeen Helpdesk MX luo automaattisesti oletusprioriteetit:
- Low
- Medium
- High
Prioriteettiasetukset
Name: määritä prioriteettitason nimi. Selkeä nimeäminen varmistaa, että agentit voivat välittömästi ymmärtää jokaisen tiketin kiireellisyyden.
Badge Style: valitse visuaalinen merkkityyli tälle prioriteetille. Eri värien tai kuvakkeiden käyttö auttaa agentteja nopeasti tunnistamaan prioriteettitason listoissa ja hallintapaneeleissa.
Sort Order: aseta tämän prioriteetin näyttöjärjestys pudotusvalikoissa ja listoissa. Pienemmät numerot näkyvät ensin, antaen sinun priorisoida yleisesti käytettyjä tasoja ja virtaviivaistaa tikettien käsittelyä.