Prioriteter
Hantera ärendeprioriteter för att hjälpa ditt supportteam att snabbt identifiera och svara på de mest brådskande förfrågningarna. Korrekt konfigurerade prioriteter förbättrar arbetsflödets effektivitet och kundnöjdhet.
Efter installation skapar Helpdesk MX automatiskt standardprioriteterna:
- Low
- Medium
- High
Prioritetsinställningar
Name: definiera namnet på prioritetsnivån. Tydlig namngivning säkerställer att agenter omedelbart kan förstå brådskningsnivån för varje ärende.
Badge Style: välj en visuell märkningsstil för denna prioritet. Att använda distinkta färger eller ikoner hjälper agenter att snabbt känna igen prioritetsnivån i listor och instrumentpaneler.
Sort Order: ställ in visningsordningen för denna prioritet i rullgardinsmenyer och listor. Lägre nummer visas först, vilket låter dig prioritera vanligt använda nivåer och effektivisera ärendehanteringen.