Hoppa till huvudinnehåll

Allmanna installningar

Stall in de standardmassiga operativa parametrarna som definierar hur nya arenden skapas, prioriteras och organiseras. Dessa alternativ hjalper till att upprathalla ett konsekvent arbetsflode och forbattra den overgripande effektiviteten hos ditt supportteam.

Standardvarden for nya arenden​

Dessa installningar definierar hur nya arenden skapas som standard. De hjalper till att standardisera inkommande forfragningar, minska manuella justeringar och sakerstalla att varje arende kommer in i ditt arbetsflode med korrekt prioritet och status.

Allmanna installningarAllmanna installningar

  • Default priority: valj den prioritet som automatiskt tilldelas nyligen skapade arenden. Vanligtvis markeras arenden som Low, vilket sakersstaller att ditt team kan justera prioritet baserat pa problemets bradska samtidigt som initial organisation upprathalls.

  • Default status: definiera standardstatus for alla inkommande arenden. Vanligtvis ar detta installts pa Open, vilket later dina agenter omedelbart borja bearbeta nya forfragningar.

  • Archive folder statuses: valj vilka statusar som automatiskt flyttar arenden till Arkiv-mappen (till exempel Waiting for customer eller Closed). Nar ett arendes status andras till nagot annat varde kommer det automatiskt att aterga till Inbox. Detta hjalper till att halla din arendeko fokuserad pa aktiva konversationer och forhindrar rora.

Sprakinställningar​

Sprakinställningar later dig kontrollera vilka sprak som ar tillgangliga for kundvant innehall. Detta sakersstaller att besokare interagerar med din supportupplevelse pa ett sprak de forstar.

SprakinställningarSprakinställningar

  • Enabled languages: valj de sprak som kommer att vara tillgangliga for kunder nar de anvander chatt och kontaktformular. Endast de valda spraken kommer att visas i butiken.

  • Default language: definierar det primara spraket som anvands nar inget specifikt sprak detekteras eller begars av kunden. Detta sprak kommer att tillampas automatiskt pa alla kundvanda interaktioner.

Korrekt sprakkonfiguration hjalper till att skapa en mer tillganglig, lokaliserad supportupplevelse och forbattrar kommunikationskvaliteten over regioner.

Standardkolumner i rutnätet​

Ange vilka kolumner som visas som standard i ärenderutnäten i gränssnittet. Inställningarna definierar den ursprungliga layouten för alla användare. Om en teammedlem återställer sin personliga kolumninställning tillämpar systemet automatiskt dessa standardkolumner.

Standardkolumner i rutnätetStandardkolumner i rutnätet
  • Main tickets grid — anger vilka kolumner som visas på huvudsidan med ärenden.
  • Other tickets grid — styr kolumnerna på fliken Other tickets, där relaterade ärenden visas.
  • Customer tickets grid — anger vilka kolumner som syns i kundprofilen när du visar kundens ärenden.

Standardkolumner håller gränssnittet enhetligt för teamet och ser till att viktig information alltid syns.

Fält i ärendeformuläret​

Ange vilka fält som visas i ärendets sidopanel när du visar eller redigerar ett ärende.

Fält i ärendeformuläretFält i ärendeformuläret

Du kan:

  • välja vilka fält som ska visas i ärendeformuläret
  • dra och ordna om fält så att de passar ditt arbetssätt

Åtkomstmetod för helpdesken​

Helpdesken kan nås på två olika sätt, beroende på hur ditt team föredrar att arbeta.

Åtkomstmetod för helpdeskenÅtkomstmetod för helpdesken

Som standard är helpdesken inbäddad direkt i Shopifys adminpanel. Teammedlemmar öppnar den via Apps → Helpdesk i sin Shopify-butik.

Du kan också växla till ett fristående helpdeskgränssnitt, där agenter loggar in direkt med e-post och lösenord på app.helpdeskmx.com.

Det här alternativet är användbart om teamet vill ha en egen arbetsyta utanför Shopifys adminpanel.