Chattar
Engagera med dina webbplatsbesokare i realtid och leverera exceptionell kundservice genom ett intuitivt, blixtsnabbt chattgranssnitt. Chattsystemet hjalper ditt supportteam att svara omedelbart, forsta besokarbeteende och hantera flera konversationer samtidigt - samtidigt som svarkvaliteten halls hog och konsekvent.
Med smarta insikter, stromlinjeformad navigation och kraftfulla produktivitetsverktyg forvandlar Chat i Helpdesk MX enkla meddelanden till meningsfulla kundupplevelser.
Admin-chattgranssnitt
Ditt supportteam hanterar alla kundkonversationer genom det lattanvanda admin-chattgranssnittet - designat for hastighet, tydlighet och effektivitet.
Sidofalt och teampanel
Pa vanster sida av chattgranssnittet kan agenter snabbt navigera genom nyckelelement:
Statuskontroll - vaxla mellan Online, Borta eller Offline for att aterspegla tillganglighet.
Flikar for konversationer:
- Visitors - se vem som surfar pa din webbplats just nu.
- Open - fa tillgang till alla aktiva konversationer pa ett ogonblick.
- History - bladdra i arkiverade chattar och tidigare kundinteraktioner.
Teampanel - en realtidsoversikt over dina supportagenter och deras aktuella status, vilket forbattrar samarbete och lastfordelning.
Denna panel hjalper agenter att halla sig organiserade, reagera snabbt och arbeta som ett koordinerat team - aven under trafiktoppar.
Besokarlista
Besokarlistan ger ditt team full oversikt over vad som hander pa din webbplats i realtid.
Varje rad visar:
- Visitor - kundens namn
- Location - landsindikator for personlig, lokaliserad support
- Online - hur lange anvandaren har varit online
- Agent - vilken supportagent (om nagon) som for narvarande hanterar denna besokare
- Viewing - den exakta sidan som anvandaren besoker
- Visits - totalt antal webbplatssessioner
- Chats - tidigare konversationer med anvandaren
Dessa realtidsinsikter ger agenterna ett forsprang - de kan se vad kunden tittar pa, forutse fragor och erbjuda mycket kontextuell support.
Granssnittet grupperar besokare i fyra anvandbara kategorier:
- Incoming chats - kunder som vantar pa svar just nu. Dessa kraver omedelbar uppmarksamhet for att maximera nojdhet och konvertering.
- Currently served - chattar dar en supportagent har svarat och nu vantar pa kundens svar. Hjalper agenter att spara pagaende konversationer och upprathalla momentum i supporten.
- Active visitors - anvandare som surfar i din butik som inte har startat en chatt annu. Agenter kan proaktivt engagera for att oka engagemanget och vagleda anvandare mot kop.
- Idle visitors - besokare som har varit pa din webbplats men varit inaktiva under en period. Overvakning av denna grupp later agenter aterengagera potentiellt forlorade leads, vilket minskar avvisningsfrekvensen och okar konverteringsmojligheterna.
Med denna struktur kan ditt team enkelt prioritera, omfordela och halla koll pa varje interaktion.
Chattfonster
Att klicka pa en besokare oppnar ett dedikerat chattfonster pa hoger sida av skarmen.
Inne i varje chattfonster hittar du:
- Current chat - den pagaende konversationen
- Past chats - full historik for kontextdrivna svar
- AI button - forbattra eller skriv om ditt meddelande med AI.
- Quick responses - infoga omedelbart fordefinierade meddelanden for att oka svarhastigheten
- Attachments - ladda upp skarmbilder, dokument och mer
En sidopanel inkluderar:
- Contact info - vasentlig kundinformation pa ett ogonblick
- Visitor path - anvandarens navigeringsresa pa din webbplats
- Environment details - webblasare, enhet, OS och plats
Dessa insikter hjalper ditt team att leverera mer exakta, personliga svar - och losa tekniska problem snabbare.
Frontend-chattwidget
Frontend-chattwidgeten ger en smidig, modern chattupplevelse for dina kunder. Den anpassar sig automatiskt till ditt teams tillganglighet och erbjuder meddelanden i realtid nar online och ett elegant kontaktformular nar offline.
Online-chattfonster
Nar agenter ar online expanderar chattwidgeten till ett fullstandigt konversationsgranssnitt:
- Header - visar chatttitel och varumarke
- Message Thread - ren, lattlast konversationslayout
- Input Field - smart flerradigt textomrade for enkel meddelandeutvaxling
Designen sakersstaller att kunderna forblir engagerade och stodda vid varje steg.
Chatthistorik
Chattwidgeten inkluderar ocksa en History-sektion, som later kunder se sina tidigare konversationer.
- Kunder kan granska tidigare chattar direkt fran widgeten
- Tidigare meddelanden forblir tillgangliga for referens, aven over flera besok
- Detta hjalper kunder att fortsatta konversationer utan att upprepa sig
Att tillhandahalla chatthistorik forbattrar transparensen, bygger fortroende och skapar en mer smidig supportupplevelse.
Formular innan chatt
Aktivera formularet innan chatt for att samla in viktig besokarinformation innan konversationen borjar.
Detta hjalper ditt team att forsta vem de pratar med och erbjuda skraddarsydd support fran forsta svaret.
Offline-formularlage
Nar inga agenter ar tillgangliga vaxlar widgeten automatiskt till offline-lage.
Kunder kan skicka ett meddelande genom offline-formularet och fa en bekraftelse efterat.
Systemet skapar en ny chattpost i admin-panelen, vilket sakersstaller att ditt team kan folja upp senare. Agenter kan svara direkt genom samma granssnitt eller skicka ett svar via e-post - vilket upprathaller konversationskontinuitet aven efter att de lamnar webbplatsen.