Chattar
Engagera med dina webbplatsbesokare i realtid och leverera exceptionell kundservice genom ett intuitivt, blixtsnabbt chattgranssnitt. Chattsystemet hjalper ditt supportteam att svara omedelbart, forsta besokarbeteende och hantera flera konversationer samtidigt - samtidigt som svarkvaliteten halls hog och konsekvent.
Med smarta insikter, stromlinjeformad navigation och kraftfulla produktivitetsverktyg forvandlar Chat i Helpdesk MX enkla meddelanden till meningsfulla kundupplevelser.
Admin-chattgranssnitt
Ditt supportteam hanterar alla kundkonversationer genom det lattanvanda admin-chattgranssnittet - designat for hastighet, tydlighet och effektivitet.
Besökare och teampanel
Besokarlistan ger ditt team full oversikt over vad som hander pa din webbplats i realtid.
Varje rad visar:
- Visitor - kundens namn
- Location - landsindikator for personlig, lokaliserad support
- Online - hur lange anvandaren har varit online
- Agent - vilken supportagent (om nagon) som for narvarande hanterar denna besokare
- Viewing - den exakta sidan som anvandaren besoker
Dessa realtidsinsikter ger agenterna ett forsprang - de kan se vad kunden tittar pa, forutse fragor och erbjuda mycket kontextuell support.
Granssnittet grupperar besokare i fyra anvandbara kategorier:
- Väntar på svar - kunder som vantar pa svar just nu. Dessa kraver omedelbar uppmarksamhet for att maximera nojdhet och konvertering.
- Betjänas nu - chattar dar en supportagent har svarat och nu vantar pa kundens svar. Hjalper agenter att spara pagaende konversationer och upprathalla momentum i supporten.
- Active visitors - anvandare som surfar i din butik som inte har startat en chatt annu. Agenter kan proaktivt engagera for att oka engagemanget och vagleda anvandare mot kop.
- Idle visitors - besokare som har varit pa din webbplats men varit inaktiva under en period. Overvakning av denna grupp later agenter aterengagera potentiellt forlorade leads, vilket minskar avvisningsfrekvensen och okar konverteringsmojligheterna.
Med denna struktur kan ditt team enkelt prioritera, omfordela och halla koll pa varje interaktion.
Pa vanster sida av chattgranssnittet kan agenter snabbt navigera genom nyckelelement:
- Statuskontroll - vaxla mellan Online, Borta eller Offline for att aterspegla tillganglighet.
- History-fliken - bladdra i arkiverade chattar och tidigare kundinteraktioner.
- Teampanel - en realtidsoversikt over dina supportagenter och deras aktuella status, vilket forbattrar samarbete och lastfordelning.
Denna panel hjalper agenter att halla sig organiserade, reagera snabbt och arbeta som ett koordinerat team - aven under trafiktoppar.
Chattfonster
Att klicka pa en besokare oppnar ett dedikerat chattfonster pa hoger sida av skarmen.
Inne i varje chattfonster hittar du:
- Current chat - den pagaende konversationen
- Past chats - full historik for kontextdrivna svar
- Tickets - ärenden som kunden skapat
- AI button - forbattra eller skriv om ditt meddelande med AI.
- Quick responses - infoga omedelbart fordefinierade meddelanden for att oka svarhastigheten
- Attachments - ladda upp skarmbilder, dokument och mer
En sidopanel inkluderar:
- Besökarinformation -
- Contact info - vasentlig kundinformation pa ett ogonblick
- Visitor path - anvandarens navigeringsresa pa din webbplats
- Environment details - webblasare, enhet, OS och plats
Dessa insikter hjalper ditt team att leverera mer exakta, personliga svar - och losa tekniska problem snabbare.
Frontend-chattwidget
Frontend-chattwidgeten ger en smidig, modern chattupplevelse for dina kunder. Den anpassar sig automatiskt till ditt teams tillganglighet och erbjuder meddelanden i realtid nar online och ett elegant kontaktformular nar offline.
Online-chattfonster
När agenter är online fälls chattwidgeten ut till ett helt interaktivt gränssnitt:
- Header - visar chattens titel och varumärke.
- Teamets närvaro - visar supportteamets avatarer med en grön online-indikator, så att kunderna ser att det finns live-hjälp just nu.
- Välkomstkort - ett tydligt uppmaningsfält med en vänlig hälsning och en ”Start a conversation”-knapp för att starta chatten.
- Senaste konversationer - ett eget avsnitt där användarna snabbt kan öppna och återuppta tidigare konversationer.
Designen håller kunderna engagerade med tydliga ingångar för både nya frågor och pågående support.
Formular innan chatt
Aktivera formularet innan chatt for att samla in viktig besokarinformation innan konversationen borjar.
Detta hjalper ditt team att forsta vem de pratar med och erbjuda skraddarsydd support fran forsta svaret.
Offline-formularlage
Nar inga agenter ar tillgangliga vaxlar widgeten automatiskt till offline-lage.
Kunder kan skicka ett meddelande genom offline-formularet och fa en bekraftelse efterat. Systemet skapar ett nytt ärende i adminpanelen, så att supportteamet kan granska och besvara förfrågan senare.