Chats
Communiceer met uw websitebezoekers in realtime en lever uitzonderlijke klantenservice via een intuïtieve, razendsnelle chatinterface. Het chatsysteem helpt uw supportteam direct te reageren, bezoekersgedrag te begrijpen en meerdere gesprekken tegelijkertijd te beheren — terwijl de kwaliteit van de reacties hoog en consistent blijft.
Met slimme inzichten, gestroomlijnde navigatie en krachtige productiviteitstools transformeert Chat in Helpdesk MX eenvoudige berichten in betekenisvolle klantervaringen.
Admin Chatinterface
Uw supportteam behandelt alle klantgesprekken via de gebruiksvriendelijke admin chatinterface — ontworpen voor snelheid, duidelijkheid en efficiëntie.
Bezoekers en teampaneel
De Bezoekerslijst geeft uw team volledig inzicht in wat er in realtime op uw website gebeurt.
Elke rij toont:
- Visitor – naam van de klant
- Location – landindicator voor gepersonaliseerde, gelokaliseerde ondersteuning
- Online – hoe lang de gebruiker al online is
- Agent – welke supportmedewerker (indien van toepassing) deze bezoeker momenteel helpt
- Viewing – de exacte pagina die de gebruiker bezoekt
Deze realtime inzichten geven medewerkers een voorsprong — ze kunnen zien wat de klant bekijkt, vragen anticiperen en zeer contextuele ondersteuning bieden.
De interface groepeert bezoekers in vier nuttige categorieën:
- Wacht op antwoord – klanten die nu op een antwoord wachten. Deze vereisen onmiddellijke aandacht om tevredenheid en conversie te maximaliseren.
- Nu geholpen – chats waarbij een supportmedewerker heeft geantwoord en nu wacht op de reactie van de klant. Helpt medewerkers lopende gesprekken bij te houden en het momentum in de ondersteuning te behouden.
- Active visitors – gebruikers die uw winkel bekijken maar nog geen chat zijn gestart. Medewerkers kunnen proactief contact maken om betrokkenheid te vergroten en gebruikers naar aankoop te leiden.
- Idle visitors – bezoekers die op uw site zijn geweest maar gedurende een periode inactief zijn. Het monitoren van deze groep stelt medewerkers in staat om mogelijk verloren leads opnieuw te betrekken, waardoor het bouncepercentage daalt en conversiekansen toenemen.
Met deze structuur kan uw team eenvoudig prioriteren, opnieuw toewijzen en bovenop elke interactie blijven.
Aan de linkerkant van de chatinterface kunnen medewerkers snel navigeren door belangrijke elementen:
- Statusbeheer — schakel tussen Online, Away of Offline om beschikbaarheid weer te geven.
- History-tabblad – blader door gearchiveerde chats en eerdere klantinteracties.
- Teampaneel – een live overzicht van uw supportmedewerkers en hun huidige status, wat de samenwerking en taakverdeling verbetert.
Dit paneel helpt medewerkers georganiseerd te blijven, snel te reageren en als een gecoördineerd team te werken — zelfs tijdens piekuren.
Chatvensters
Door op een bezoeker te klikken, opent een speciaal chatvenster aan de rechterkant van het scherm.
In elk chatvenster vindt u:
- Current chat – het live gesprek
- Past chats – volledige geschiedenis voor contextgedreven reacties
- Tickets – tickets die door de klant zijn aangemaakt
- AI-knop – verbeter of herschrijf uw bericht met AI.
- Quick responses – voeg direct voorgedefinieerde berichten in om de reactiesnelheid te verhogen
- Attachments – upload screenshots, documenten en meer
Een zijpaneel bevat:
- Bezoekersinfo –
- Contact info – essentiële klantinformatie in één oogopslag
- Visitor path – de navigatiereis van de gebruiker over uw website
- Environment details – browser, apparaat, OS en locatie
Deze inzichten helpen uw team nauwkeurigere, gepersonaliseerde antwoorden te geven — en technische problemen sneller op te lossen.
Frontend Chatwidget
De frontend chatwidget biedt een soepele, moderne chatervaring voor uw klanten. Het past zich automatisch aan de beschikbaarheid van uw team aan en biedt realtime messaging wanneer online en een elegant contactformulier wanneer offline.
Online Chatvenster
Wanneer medewerkers online zijn, klapt de chatwidget uit tot een volledig interactieve interface:
- Header – toont de chattitel en huisstijl.
- Teamaanwezigheid – toont de avatars van het supportteam met een groene online-indicator, zodat klanten zien dat er live hulp beschikbaar is.
- Welkomstkaart – een opvallend blok met een vriendelijke begroeting en een knop “Start a conversation” om de chat te starten.
- Recente gesprekken – een apart gedeelte waarmee gebruikers hun eerdere gesprekken snel openen en hervatten.
Het ontwerp houdt klanten betrokken door duidelijke ingangen te bieden voor zowel nieuwe vragen als lopende ondersteuning.
Pre-Chat Formulier
Schakel het pre-chat formulier in om belangrijke bezoekersinformatie te verzamelen voordat het gesprek begint.
Dit helpt uw team te begrijpen met wie ze praten en vanaf het allereerste antwoord op maat gemaakte ondersteuning te bieden.
Offline Formuliermodus
Wanneer er geen medewerkers beschikbaar zijn, schakelt de widget automatisch over naar offline modus.
Klanten kunnen een bericht indienen via het offline formulier en ontvangen daarna een bevestiging. Het systeem maakt een nieuw ticket aan in het beheerpaneel, zodat het supportteam de aanvraag later kan bekijken en beantwoorden.