Chats
Communiceer met uw websitebezoekers in realtime en lever uitzonderlijke klantenservice via een intuïtieve, razendsnelle chatinterface. Het chatsysteem helpt uw supportteam direct te reageren, bezoekersgedrag te begrijpen en meerdere gesprekken tegelijkertijd te beheren — terwijl de kwaliteit van de reacties hoog en consistent blijft.
Met slimme inzichten, gestroomlijnde navigatie en krachtige productiviteitstools transformeert Chat in Helpdesk MX eenvoudige berichten in betekenisvolle klantervaringen.
Admin Chatinterface
Uw supportteam behandelt alle klantgesprekken via de gebruiksvriendelijke admin chatinterface — ontworpen voor snelheid, duidelijkheid en efficiëntie.
Sidebar & Teampaneel
Aan de linkerkant van de chatinterface kunnen medewerkers snel navigeren door belangrijke elementen:
Statusbeheer — schakel tussen Online, Away of Offline om beschikbaarheid weer te geven.
Tabbladen voor gesprekken:
- Visitors – zie wie uw site nu aan het bekijken is.
- Open – toegang tot alle actieve gesprekken in één oogopslag.
- History – blader door gearchiveerde chats en eerdere klantinteracties.
Teampaneel – een live overzicht van uw supportmedewerkers en hun huidige status, wat de samenwerking en taakverdeling verbetert.
Dit paneel helpt medewerkers georganiseerd te blijven, snel te reageren en als een gecoördineerd team te werken — zelfs tijdens piekuren.
Bezoekerslijst
De Bezoekerslijst geeft uw team volledig inzicht in wat er in realtime op uw website gebeurt.
Elke rij toont:
- Visitor – naam van de klant
- Location – landindicator voor gepersonaliseerde, gelokaliseerde ondersteuning
- Online – hoe lang de gebruiker al online is
- Agent – welke supportmedewerker (indien van toepassing) deze bezoeker momenteel helpt
- Viewing – de exacte pagina die de gebruiker bezoekt
- Visits – totaal aantal websitesessies
- Chats – eerdere gesprekken met de gebruiker
Deze realtime inzichten geven medewerkers een voorsprong — ze kunnen zien wat de klant bekijkt, vragen anticiperen en zeer contextuele ondersteuning bieden.
De interface groepeert bezoekers in vier nuttige categorieën:
- Incoming chats – klanten die nu op een antwoord wachten. Deze vereisen onmiddellijke aandacht om tevredenheid en conversie te maximaliseren.
- Currently served – chats waarbij een supportmedewerker heeft geantwoord en nu wacht op de reactie van de klant. Helpt medewerkers lopende gesprekken bij te houden en het momentum in de ondersteuning te behouden.
- Active visitors – gebruikers die uw winkel bekijken maar nog geen chat zijn gestart. Medewerkers kunnen proactief contact maken om betrokkenheid te vergroten en gebruikers naar aankoop te leiden.
- Idle visitors – bezoekers die op uw site zijn geweest maar gedurende een periode inactief zijn. Het monitoren van deze groep stelt medewerkers in staat om mogelijk verloren leads opnieuw te betrekken, waardoor het bouncepercentage daalt en conversiekansen toenemen.
Met deze structuur kan uw team eenvoudig prioriteren, opnieuw toewijzen en bovenop elke interactie blijven.
Chatvensters
Door op een bezoeker te klikken, opent een speciaal chatvenster aan de rechterkant van het scherm.
In elk chatvenster vindt u:
- Current chat – het live gesprek
- Past chats – volledige geschiedenis voor contextgedreven reacties
- AI-knop – verbeter of herschrijf uw bericht met AI.
- Quick responses – voeg direct voorgedefinieerde berichten in om de reactiesnelheid te verhogen
- Attachments – upload screenshots, documenten en meer
Een zijpaneel bevat:
- Contact info – essentiële klantinformatie in één oogopslag
- Visitor path – de navigatiereis van de gebruiker over uw website
- Environment details – browser, apparaat, OS en locatie
Deze inzichten helpen uw team nauwkeurigere, gepersonaliseerde antwoorden te geven — en technische problemen sneller op te lossen.
Frontend Chatwidget
De frontend chatwidget biedt een soepele, moderne chatervaring voor uw klanten. Het past zich automatisch aan de beschikbaarheid van uw team aan en biedt realtime messaging wanneer online en een elegant contactformulier wanneer offline.
Online Chatvenster
Wanneer medewerkers online zijn, breidt de chatwidget zich uit tot een volledige gespreksinterface:
- Header – toont chattitel en branding
- Message Thread – schone, gemakkelijk leesbare gespreksindeling
- Input Field – slim tekstgebied met meerdere regels voor moeiteloos berichtenverkeer
Het ontwerp zorgt ervoor dat klanten bij elke stap betrokken en ondersteund blijven.
Chatgeschiedenis
De chatwidget bevat ook een History sectie, waarmee klanten hun eerdere gesprekken kunnen bekijken.
- Klanten kunnen eerdere chats direct vanuit de widget bekijken
- Eerdere berichten blijven beschikbaar ter referentie, zelfs over meerdere bezoeken
- Dit helpt klanten gesprekken voort te zetten zonder zichzelf te hoeven herhalen
Het bieden van chatgeschiedenis verbetert de transparantie, bouwt vertrouwen op en creëert een meer naadloze supportervaring.
Pre-Chat Formulier
Schakel het pre-chat formulier in om belangrijke bezoekersinformatie te verzamelen voordat het gesprek begint.
Dit helpt uw team te begrijpen met wie ze praten en vanaf het allereerste antwoord op maat gemaakte ondersteuning te bieden.
Offline Formuliermodus
Wanneer er geen medewerkers beschikbaar zijn, schakelt de widget automatisch over naar offline modus.
Klanten kunnen een bericht indienen via het offline formulier en ontvangen daarna een bevestiging.
Het systeem maakt een nieuw chatrecord aan in het adminpaneel, zodat uw team later kan opvolgen. Medewerkers kunnen direct via dezelfde interface reageren of een antwoord per e-mail sturen — waardoor de gespreksvoortzetting behouden blijft, zelfs nadat ze de website hebben verlaten.