Klanten
De Klanten pagina is uw gecentraliseerde hub voor alle gebruikers die met de supportkanalen van uw winkel hebben geïnteracteerd. Elk klantprofiel wordt automatisch aangemaakt, zodat uw team altijd de juiste context heeft zonder handmatig werk.
Met een volledig overzicht van klantgegevens, gedrag en communicatiegeschiedenis helpt deze sectie uw team snellere, beter geïnformeerde en meer gepersonaliseerde ondersteuning te bieden.
Klantenlijst
De Klantenlijst toont elk contact dat is opgeslagen in uw Helpdesk MX app — schoon, gestructureerd en klaar voor actie.
Voor elke klant kunt u direct bekijken:
- Email — de primaire identifier die wordt gebruikt voor supportcommunicatie
- Name — automatisch gedetecteerd of handmatig bijgewerkt door uw team
- Location — verzameld uit e-mailheaders wanneer beschikbaar
- Phone — handmatig opgeslagen voor snel contact
- Last Seen — de meest recente interactie van de klant met uw ondersteuning
- Created At — wanneer het contact voor het eerst in uw systeem verscheen
Dit overzicht geeft uw medewerkers snelle inzichten om de achtergrond van de klant beter te begrijpen voordat ze antwoorden.
Klantinformatie
Door een klant te selecteren opent een gedetailleerd profiel met alle essentiële gegevens op één plek — perfect voor op maat gemaakte ondersteuning en interne kennisdeling.
Bewerkbare velden zijn onder andere:
- First Name
- Last Name
- Country
- City
- Timezone
- Phone
- Notes — ideaal voor het opslaan van interne details, eerdere problemen, voorkeuren of alles wat uw team zou moeten weten
Aanvullende optie:
- Block this customer — indien ingeschakeld, kan de klant geen nieuwe tickets aanmaken
Dit geeft u volledige controle over klanttoegang en zorgt ervoor dat uw supportomgeving schoon en beheersbaar blijft.
Klant ticketgeschiedenis
Elk klantprofiel bevat een volledig overzicht van alle eerdere gesprekken — waardoor uw medewerkers directe context krijgen om problemen sneller op te lossen.
Elk ticket toont:
- Code — unieke ticket-ID (bijv. ZNF-895-94303)
- Subject — onderwerp van het klantverzoek
- Status — of het ticket Open, Closed, Waiting, etc. is
- Priority — geconfigureerd door uw supportteam om urgentie te benadrukken
- Created — datum waarop het ticket is ingediend
Hierdoor kunnen uw medewerkers gemakkelijk terugkerende problemen, herhaalde vragen of trends in klantgedrag herkennen.
Hoe klanten worden aangemaakt
Helpdesk MX bouwt uw klantendirectory automatisch, zonder handmatige invoer.
Klanten worden aangemaakt wanneer:
- Een nieuwe e-mail binnenkomt van een onbekend adres
- Een gebruiker een bericht indient via de Contact Us Widget
Wanneer een admin een ticket naar een nieuw e-mailadres stuurt, verschijnt een knop Create a new customer. Door hierop te klikken wordt een nieuw klantprofiel aangemaakt en gekoppeld aan het ticket, waardoor uw klantenlijst nauwkeurig en georganiseerd blijft.
