고객
고객 페이지는 스토어의 지원 채널과 상호 작용한 모든 사용자를 위한 중앙 집중식 허브입니다. 모든 고객 프로필은 자동으로 생성되어 팀이 수동 작업 없이 항상 올바른 컨텍스트를 갖도록 보장합니다.
고객 세부 정보, 행동 및 커뮤니케이션 기록에 대한 완전한 개요를 통해 이 섹션은 팀이 더 빠르고 정보에 입각한 개인화된 지원을 제공하는 데 도움을 줍니다.
고객 목록
고객 목록은 Helpdesk MX 앱에 저장된 모든 연락처를 표시합니다 — 깨끗하고 구조화되어 즉시 사용 가능합니다.
각 고객에 대해 즉시 볼 수 있습니다:
- Email — 지원 커뮤니케이션에 사용되는 기본 식별자
- Name — 자동으로 감지되거나 팀이 수동으로 업데이트
- Location — 사용 가능한 경우 이메일 헤더에서 수집
- Phone — 빠른 연락을 위해 수동으로 저장
- Last Seen — 고객의 가장 최근 지원 상호 작용
- Created At — 연락처가 시스템에 처음 나타난 시점
이 개요는 상담원이 응답하기 전에 고객의 배경을 더 잘 이해할 수 있는 빠른 인사이트를 제공합니다.
고객 정보
고객을 선택하면 모든 필수 데이터가 한 곳에 있는 상세 프로필이 열립니다 — 맞춤형 지원 및 내부 지식 공유에 완벽합니다.
편집 가능한 필드는 다음과 같습니다:
- First Name
- Last Name
- Country
- City
- Timezone
- Phone
- Notes — 내부 세부 정보, 과거 문제, 선호 사항 또는 팀이 알아야 할 모든 것을 저장하는 데 이상적
추가 옵션:
- Block this customer — 활성화하면 고객이 새 티켓을 생성할 수 없습니다
이를 통해 고객 액세스를 완전히 제어하고 지원 환경을 깨끗하고 관리하기 쉽게 유지할 수 있습니다.
고객 티켓 기록
모든 고객 프로필에는 모든 이전 대화의 전체 기록이 포함되어 있어 상담원이 문제를 더 빠르게 해결할 수 있는 즉각적인 컨텍스트를 제공합니다.
각 티켓에는 다음이 표시됩니다:
- Code — 고유 티켓 ID(예: ZNF-895-94303)
- Subject — 고객의 요청 주제
- Status — 티켓이 Open, Closed, Waiting 등인지 여부
- Priority — 긴급성을 강조하기 위해 지원 팀이 구성
- Created — 티켓이 제출된 날짜
이 덕분에 상담원은 반복되는 문제, 반복 질문 또는 고객 행동의 트렌드를 쉽게 발견할 수 있습니다.
고객이 생성되는 방법
Helpdesk MX는 수동 입력 없이 고객 디렉터리를 자동으로 구축합니다.
고객은 다음과 같은 경우에 생성됩니다:
- 알 수 없는 주소에서 새 이메일이 도착
- 사용자가 Contact Us Widget을 통해 메시지 제출
관리자가 새 이메일로 티켓을 보낼 때 Create a new customer 버튼이 나타납니다. 클릭하면 새 고객 프로필을 생성하고 티켓에 연결하여 고객 목록을 정확하고 체계적으로 유지합니다.
