Clienti
La pagina Clienti è il tuo hub centralizzato per tutti gli utenti che hanno interagito con i canali di supporto del tuo negozio. Ogni profilo cliente viene creato automaticamente, assicurando che il tuo team abbia sempre il contesto giusto senza alcun lavoro manuale.
Con una panoramica completa dei dettagli del cliente, del comportamento e della cronologia delle comunicazioni, questa sezione aiuta il tuo team a fornire un supporto più veloce, più informato e più personalizzato.
Lista clienti
La Lista clienti mostra ogni contatto memorizzato nella tua app Helpdesk MX — pulita, strutturata e pronta all'azione.
Per ogni cliente, puoi visualizzare istantaneamente:
- Email — l'identificatore primario utilizzato per la comunicazione di supporto
- Name — rilevato automaticamente o aggiornato manualmente dal tuo team
- Location — raccolto dalle intestazioni email quando disponibile
- Phone — memorizzato manualmente per un contatto rapido
- Last Seen — l'interazione più recente del cliente con il tuo supporto
- Created At — quando il contatto è apparso per la prima volta nel tuo sistema
Questa panoramica offre ai tuoi agenti rapide informazioni per comprendere meglio il background del cliente prima di rispondere.
Informazioni cliente
Selezionare un cliente apre un profilo dettagliato con tutti i dati essenziali in un unico posto — perfetto per supporto personalizzato e condivisione interna delle conoscenze.
I campi modificabili includono:
- First Name
- Last Name
- Country
- City
- Timezone
- Phone
- Notes — ideale per memorizzare dettagli interni, problemi passati, preferenze o qualsiasi cosa il tuo team dovrebbe sapere
Opzione aggiuntiva:
- Block this customer — se abilitato, il cliente non sarà in grado di creare nuovi ticket
Questo ti dà il pieno controllo sull'accesso dei clienti e assicura che il tuo ambiente di supporto rimanga pulito e gestibile.
Cronologia ticket del cliente
Ogni profilo cliente include un registro completo di tutte le conversazioni precedenti — offrendo ai tuoi agenti un contesto istantaneo per risolvere i problemi più velocemente.
Ogni ticket mostra:
- Code — ID ticket unico (es. ZNF-895-94303)
- Subject — argomento della richiesta del cliente
- Status — se il ticket è Aperto, Chiuso, In attesa, ecc.
- Priority — configurato dal tuo team di supporto per evidenziare l'urgenza
- Created — data in cui il ticket è stato inviato
Grazie a questo, i tuoi agenti possono facilmente individuare problemi ricorrenti, domande ripetute o tendenze nel comportamento dei clienti.
Come vengono creati i clienti
Helpdesk MX costruisce il tuo elenco clienti automaticamente, senza alcun input manuale.
I clienti vengono creati quando:
- Arriva una nuova email da un indirizzo sconosciuto
- Un utente invia un messaggio tramite il Widget Contattaci
Quando un amministratore invia un ticket a una nuova email, appare un pulsante Create a new customer. Cliccandolo si crea un nuovo profilo cliente e lo collega al ticket, mantenendo la tua lista clienti accurata e organizzata.
