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客户

客户页面是您与商店支持渠道互动的所有用户的集中中心。 每个客户档案都是自动创建的，确保您的团队始终拥有正确的上下文，无需任何手动工作。

通过客户详细信息、行为和沟通历史的完整概览，此部分帮助您的团队提供更快、更明智、更个性化的支持。

客户列表​

客户列表显示存储在 Helpdesk MX 应用中的每个联系人——简洁、结构化且随时可用。

客户列表客户列表

对于每个客户，您可以立即查看：

  • Email — 用于支持沟通的主要标识符
  • Name — 自动检测或由您的团队手动更新
  • Location — 在可用时从电子邮件标头收集
  • Phone — 手动存储以便快速联系
  • Last Seen — 客户与您的支持的最近互动
  • Created At — 联系人首次出现在您系统中的时间

此概览使您的客服在回复前能够快速了解客户的背景。

客户信息​

选择客户会打开一个详细的档案，所有基本数据都在一个地方——非常适合量身定制的支持和内部知识共享。

客户信息客户信息

可编辑字段包括：

  • Email
  • First Name
  • Last Name
  • Country
  • City
  • Timezone
  • Phone
  • Notes — 适合存储内部详细信息、过去的问题、偏好或您的团队应该知道的任何内容

其他选项：

  • Block this customer — 如果启用，客户将无法创建新工单

这使您完全控制客户访问权限，并确保您的支持环境保持清洁和可管理。

客户工单历史​

每个客户档案都包含所有以前对话的完整记录——为您的客服提供即时上下文以更快地解决问题。

工单历史工单历史

每个工单显示：

  • Ticket Code — 唯一标识符（例如 ABC-123-45678）
  • Subject — 工单主题
  • Requester — 提交该工单的客户
  • Last Replier — 最后回复的人
  • Assignee — 负责此工单的团队成员
  • Department — 负责此工单的部门
  • Status — 当前状态（Open、In Progress、Closed）
  • Priority — 紧急程度（Low、Medium、High）
  • Created at — 工单创建时间
  • Last Replied at — 最后一次回复的发送时间

因此，您的客服可以轻松发现重复出现的问题、重复的问题或客户行为趋势。

客户是如何创建的​

Helpdesk MX 自动构建您的客户目录，无需任何手动输入。

客户在以下情况下创建：

  • 从未知地址收到新电子邮件
  • 用户通过"联系我们"小部件提交消息

当管理员向新电子邮件发送工单时，会出现一个创建新客户按钮。单击它会创建一个新的客户档案并将其链接到工单，保持您的客户列表准确且有组织。

新客户按钮新客户按钮