设置

设置页面是配置 Helpdesk MX 所有方面的中心枢纽。

📄️ 个人资料与安全

个人资料页面允许您管理您的个人信息、安全性和活动会话。

偏好设置

配置并连接邮箱，将收到的邮件自动转换为工单。每个邮箱代表客户与支持团队之间的一条沟通渠道。系统支持三种连接方式——从内置的 Helpdesk MX 邮箱到 Gmail，再到自定义 IMAP/SMTP 配置——您可以选择最适合业务的方案。

设置店面上 Contact Us 小组件的外观与行为。该小组件让客户可以从任意页面简单地联系您的支持团队。

配置聊天小部件、聊天前表单、离线消息和礼宾设置，以在您的店面提供实时支持。

聊天工作流规则允许您根据访客行为、消息活动、客服操作和聊天上下文自动执行实时聊天中的操作。这些规则帮助您主动与访客互动、路由对话和管理聊天流程，无需手动干预。

设置工作时间，控制支持团队何时可提供在线聊天和客户服务。正确设置可确保可用状态准确、响应预期合理，并带来更专业的客户体验。

社交消息页面允许您将热门社交平台直接连接到您的 Helpdesk MX 聊天。

设置定义如何创建、优先处理和组织新工单的默认操作参数。这些选项有助于保持一致的工作流程并提高支持团队的整体效率。

管理各个支持部门的配置以简化工单分配、通知和可见性。

配置单个用户帐户以控制对部门的访问、工单分配和沟通偏好。

定义和管理工单状态以简化您的工作流程、提高可见性，并确保每个工单在整个生命周期中得到正确分类。

管理工单优先级以帮助您的支持团队快速识别和响应最紧急的请求。

自定义字段页面使您能够根据独特的业务流程定制您的服务台。通过使用附加字段扩展工单和客户档案，您可以确保您的团队收集快速、准确和个性化支持所需的确切信息。无论您是跟踪内部工作流程、客户偏好还是行业特定数据——自定义字段都为您提供了构建完美支持体验的灵活性。

快速回复页面帮助您的支持团队提供更快、更一致、更专业的沟通。

使用可自定义的工作流规则自动化您的服务台流程。工作流规则允许您根据定义的事件或条件自动更新工单属性、发送通知并触发特定操作。此功能有助于减少手动工作、保持一致性并加快响应时间。

Shopify 商店页面允许您连接和管理多个 Shopify 商店实例。通过集成您的商店，Helpdesk MX 可以在所有连接的商店之间同步工单、客户数据和支持活动。

本文档为在工作流规则中编写脚本提供了全面的参考。脚本允许您使用 JavaScript 实现高级自动化逻辑。