如何创建工作流规则

Helpdesk 应用中的工作流规则允许您自动化支持流程。 您可以在满足特定条件时触发自动操作——例如，当创建新工单时、当客户回复时或当工单分配给客服时。

按照以下步骤创建工作流规则：

1. 导航到 Settings → Workflow Rules。
2. 单击 Add Rule 创建新工作流。
3. 填写有关规则的一般信息。
4. 选择将触发此规则的事件。

一般信息

5. 添加规则应应用时的条件

条件

6. 选择满足所有条件时应发生的操作。您可以添加多个操作，包括：
   • Set Status、Priority、Department 或 Owner
   • Add 或 Remove Tags
   • Change Folder
   • Send Email notifications
   • Run Script 进行高级自动化

操作

提示

对于无法通过简单字段分配实现的复杂逻辑，请使用 Run Script 操作。脚本可以读取工单数据，使用条件逻辑，并一次更新多个字段。有关详细信息，请参阅脚本参考。

7. 启用通知以在规则执行时发送电子邮件，让所有各方保持知情

通知

有关字段的详细说明，请参阅我们文档的工作流规则部分。