Hvordan opprette en arbeidsflytregler

Arbeidsflytregler i Helpdesk-appen lar deg automatisere støtteprosessen din. Du kan utløse automatiske handlinger når spesifikke betingelser er oppfylt — for eksempel når en ny billett opprettes, når en kunde svarer, eller når en billett tildeles en agent.

Følg disse trinnene for å opprette arbeidsflytregler:

1. Naviger til Settings → Workflow Rules.
2. Klikk Add Rule for å opprette en ny arbeidsflyt.
3. Fyll inn generell informasjon om regelen.
4. Velg Event som vil utløse denne regelen.

Generell informasjon

5. Legg til Conditions når regelen skal gjelde

Betingelser

6. Velg Actions hva som skal skje når alle betingelser er oppfylt. Du kan legge til flere handlinger inkludert:
   • Sett Status, Prioritet, Avdeling eller Eier
   • Legg til eller fjern tagger
   • Endre mappe
   • Send e-postvarsler
   • Kjør skript for avansert automatisering

Handlinger

tips

Bruk Run Script-handlingen for kompleks logikk som ikke kan oppnås med enkle felttildelinger. Skript kan lese billettdata, bruke betinget logikk og oppdatere flere felt samtidig. Se Scripting Reference for detaljer.

7. Aktiver Notifications for å sende en e-post når regelen kjøres for å holde alle parter informert

Varsler

En detaljert beskrivelse av feltene finnes i Workflow rules-seksjonen i dokumentasjonen vår.