Gå til hovedinnhold

Hvordan opprette statuser

Statuser spiller en nøkkelrolle i sporing av fremdriften til støttebilletter, og gir klar oversikt over hvor hver forespørsel står i løsningsprosessen. Ved å opprette tilpassede statuser kan du definere stadier som Ny, Undersøkes, eller Løst, som lar støtteteamet ditt håndtere billetter mer effektivt. Veldefinerte statuser forbedrer kommunikasjonen, sikrer ansvarlighet og gir kunder sanntidsinnsikt i billettens fremdrift, noe som bidrar til en mer transparent og organisert helpdesk-arbeidsflyt.

Følg disse trinnene for å opprette en status:

  1. Naviger til Helpdesk MX -> Settings -> -> Statuses.

  2. Trykk på Add status-knappen.

  3. Fyll inn informasjonen. En detaljert beskrivelse av feltene finnes i Statuses-seksjonen i dokumentasjonen vår.

Opprett statusOpprett status
  1. Trykk på Save-knappen for å fullføre opprettelsen av statusen.