Come creare stati

Gli Stati giocano un ruolo chiave nel tracciare il progresso dei ticket di supporto, fornendo chiara visibilità su dove si trova ogni richiesta nel processo di risoluzione. Creando stati personalizzati, puoi definire fasi come New, Investigating o Resolved, permettendo al tuo team di supporto di gestire i ticket in modo più efficace. Stati ben definiti migliorano la comunicazione, assicurano responsabilità e danno ai clienti informazioni in tempo reale sul progresso del loro ticket, contribuendo a un flusso di lavoro helpdesk più trasparente e organizzato.

Segui questi passaggi per creare uno stato:

1. Naviga su Helpdesk MX -> Settings -> -> Statuses.

2. Premi il pulsante Add status.

3. Compila le informazioni. Una descrizione dettagliata dei campi può essere trovata nella sezione Stati della nostra documentazione.

Crea stato

4. Premi il pulsante Save per completare la creazione dello stato.