Hop til hovedindhold

Sådan opretter du statusser

Statusser spiller en nøglerolle i sporing af supporttickets fremdrift og giver klar synlighed om, hvor hver anmodning står i løsningsprocessen. Ved at oprette tilpassede statusser kan du definere stadier som New, Investigating eller Resolved, hvilket giver dit supportteam mulighed for at administrere tickets mere effektivt. Veldefinerede statusser forbedrer kommunikationen, sikrer ansvarlighed og giver kunder realtidsindsigt i deres tickets fremdrift, hvilket bidrager til en mere gennemsigtig og organiseret helpdesk-arbejdsgang.

Følg disse trin for at oprette en status:

  1. Naviger til Helpdesk MX -> Settings -> -> Statuses.

  2. Tryk på knappen Add status.

  3. Udfyld informationen. En detaljeret beskrivelse af felterne findes i afsnittet Statuses i vores dokumentation.

Create statusCreate status
  1. Tryk på knappen Save for at færdiggøre oprettelsen af statussen.