Durumlar nasıl oluşturulur
Durumlar, destek taleplerinin ilerlemesini izlemede önemli bir rol oynar, her talebin çözüm sürecinde nerede olduğu
konusunda net görünürlük sağlar. Özel durumlar oluşturarak, New, Investigating veya
Resolved gibi aşamalar tanımlayabilir, destek ekibinizin destek taleplerini daha etkili bir şekilde yönetmesine olanak tanıyabilirsiniz. İyi tanımlanmış durumlar iletişimi geliştirir,
hesap verebilirliği sağlar ve müşterilere destek talebinin ilerlemesi hakkında gerçek zamanlı içgörüler verir, daha
şeffaf ve organize bir yardım masası iş akışına katkıda bulunur.
Bir durum oluşturmak için şu adımları izleyin:
Helpdesk MX -> Settings -> -> Statuses bölümüne gidin.
Add status düğmesine basın.
Bilgileri doldurun. Alanların ayrıntılı açıklaması dokümantasyonumuzun Durumlar bölümünde bulunabilir.
- Durum oluşturmayı tamamlamak için Save düğmesine basın.