İş akışı kuralı nasıl oluşturulur

Helpdesk uygulamasındaki iş akışı kuralları, destek sürecinizi otomatikleştirmenize olanak tanır. Belirli koşullar karşılandığında otomatik eylemleri tetikleyebilirsiniz — örneğin, yeni bir destek talebi oluşturulduğunda, bir müşteri yanıt verdiğinde veya bir destek talebi bir temsilciye atandığında.

İş akışı kuralları oluşturmak için şu adımları izleyin:

1. Settings → Workflow Rules bölümüne gidin.
2. Yeni bir iş akışı oluşturmak için Add Rule'a tıklayın.
3. Kural hakkında genel bilgileri doldurun.
4. Bu kuralı tetikleyecek Event'i seçin.

Genel bilgiler

5. Kuralın ne zaman uygulanması gerektiği için Conditions ekleyin

Koşullar

6. Tüm koşullar karşılandığında ne olması gerektiğine dair Actions seçin. Şunlar dahil olmak üzere birden fazla eylem ekleyebilirsiniz:
   • Set Status, Priority, Department veya Owner
   • Add veya Remove Tags
   • Change Folder
   • Send Email notifications
   • Run Script gelişmiş otomasyon için

Eylemler

ipucu

Basit alan atamaları ile elde edilemeyen karmaşık mantık için Run Script eylemini kullanın. Scriptler, destek talebi verilerini okuyabilir, koşullu mantık kullanabilir ve aynı anda birden fazla alanı güncelleyebilir. Ayrıntılar için Scripting Referansına bakın.

7. Kural yürütüldüğünde tüm tarafları bilgilendirmek için bir e-posta göndermek üzere Notifications'ı etkinleştirin

Bildirimler

Alanların ayrıntılı açıklaması dokümantasyonumuzun İş akışı kuralları bölümünde bulunabilir.