Sådan opretter du en workflow-regel

Workflow-regler i Helpdesk-appen giver dig mulighed for at automatisere din supportproces. Du kan udløse automatiske handlinger, når specifikke betingelser er opfyldt — for eksempel når en ny ticket oprettes, når en kunde svarer, eller når en ticket tildeles til en agent.

Følg disse trin for at oprette workflow-regler:

1. Naviger til Settings → Workflow Rules.
2. Klik Add Rule for at oprette en ny workflow.
3. Udfyld den generelle information om reglen.
4. Vælg den Event, der vil udløse denne regel.

General information

5. Tilføj Conditions for hvornår reglen skal anvendes

Conditions

6. Vælg Actions hvad der skal ske, når alle betingelser er opfyldt. Du kan tilføje flere handlinger, herunder:
   • Set Status, Priority, Department eller Owner
   • Add eller Remove Tags
   • Change Folder
   • Send Email notifications
   • Run Script til avanceret automatisering

Actions

tip

Brug Run Script-handlingen til kompleks logik, der ikke kan opnås med simple felttildelinger. Scripts kan læse ticketdata, bruge betinget logik og opdatere flere felter på én gang. Se Scripting Reference for detaljer.

7. Aktiver Notifications for at sende en e-mail, når reglen eksekveres for at holde alle parter informeret

Notifications

En detaljeret beskrivelse af felterne findes i afsnittet Workflow rules i vores dokumentation.