Come creare una regola del flusso di lavoro
Le regole del flusso di lavoro nell'app Helpdesk ti permettono di automatizzare il tuo processo di supporto. Puoi attivare azioni automatiche quando vengono soddisfatte condizioni specifiche — per esempio, quando viene creato un nuovo ticket, quando un cliente risponde, o quando un ticket viene assegnato a un agente.
Segui questi passaggi per creare regole del flusso di lavoro:
- Naviga su Settings → Workflow Rules.
- Clicca Add Rule per creare un nuovo flusso di lavoro.
- Compila le informazioni generali sulla regola.
- Scegli l'Event che attiverà questa regola.
- Aggiungi Conditions quando la regola dovrebbe applicarsi
- Scegli Actions cosa dovrebbe accadere quando tutte le condizioni sono soddisfatte. Puoi aggiungere più azioni tra cui:
- Set Status, Priority, Department o Owner
- Add o Remove Tags
- Change Folder
- Send Email notifications
- Run Script per automazione avanzata
Usa l'azione Run Script per logica complessa che non può essere raggiunta con semplici assegnazioni di campi. Gli script possono leggere i dati del ticket, usare logica condizionale e aggiornare più campi contemporaneamente. Vedi il Riferimento Scripting per dettagli.
- Abilita Notifications per inviare un'email quando la regola viene eseguita per tenere informate tutte le parti
Una descrizione dettagliata dei campi può essere trovata nella sezione Regole del flusso di lavoro della nostra documentazione.