Hoe een workflowregel aan te maken

Workflowregels in de Helpdesk app stellen u in staat uw supportproces te automatiseren. U kunt automatische acties activeren wanneer aan specifieke voorwaarden wordt voldaan — bijvoorbeeld wanneer een nieuw ticket wordt aangemaakt, wanneer een klant antwoordt of wanneer een ticket aan een medewerker wordt toegewezen.

Volg deze stappen om workflowregels aan te maken:

1. Navigeer naar Settings → Workflow Rules.
2. Klik op Add Rule om een nieuwe workflow aan te maken.
3. Vul de algemene informatie over de regel in.
4. Kies de Event die deze regel zal activeren.

General information

5. Voeg Conditions toe wanneer de regel moet worden toegepast

Conditions

6. Kies Actions wat er moet gebeuren wanneer aan alle voorwaarden is voldaan. U kunt meerdere acties toevoegen, waaronder:
   • Set Status, Priority, Department of Owner
   • Add of Remove Tags
   • Change Folder
   • Send Email notifications
   • Run Script voor geavanceerde automatisering

Actions

tip

Gebruik de actie Run Script voor complexe logica die niet kan worden bereikt met eenvoudige veldtoewijzingen. Scripts kunnen ticketgegevens lezen, voorwaardelijke logica gebruiken en meerdere velden tegelijk bijwerken. Zie de Scripting Reference voor details.

7. Schakel Notifications in om een e-mail te verzenden wanneer de regel wordt uitgevoerd om alle partijen op de hoogte te houden

Notifications

Een gedetailleerde beschrijving van de velden is te vinden in het Workflow rules gedeelte van onze documentatie.