Kuinka luoda työnkulkusääntö

Työnkulkusäännöt Helpdesk-sovelluksessa antavat sinun automatisoida tukiprosessiasi. Voit laukaista automaattisia toimintoja kun tietyt ehdot täyttyvät — esimerkiksi kun uusi tiketti luodaan, kun asiakas vastaa tai kun tiketti osoitetaan agentille.

Noudata näitä vaiheita luodaksesi työnkulkusääntöjä:

1. Siirry kohtaan Settings → Workflow Rules.
2. Napsauta Add Rule luodaksesi uuden työnkulun.
3. Täytä yleistiedot säännöstä.
4. Valitse Event, joka laukaisee tämän säännön.

Yleistiedot

5. Lisää Conditions, kun sääntöä tulisi soveltaa

Ehdot

6. Valitse Actions, mitä pitäisi tapahtua kun kaikki ehdot täyttyvät. Voit lisätä useita toimintoja mukaan lukien:
   • Set Status, Priority, Department tai Owner
   • Add tai Remove Tags
   • Change Folder
   • Send Email notifications
   • Run Script edistyneeseen automaatioon

Toiminnot

tip

Käytä Run Script -toimintoa monimutkaiseen logiikkaan, jota ei voida saavuttaa yksinkertaisilla kenttämäärityksillä. Skriptit voivat lukea tikettidataa, käyttää ehdollista logiikkaa ja päivittää useita kenttiä kerralla. Katso Scripting Reference yksityiskohtia varten.

7. Ota käyttöön Notifications lähettääksesi sähköpostin kun sääntö suoritetaan pitääksesi kaikki osapuolet tietoisina

Ilmoitukset

Yksityiskohtainen kuvaus kentistä löytyy dokumentaatiomme Työnkulkusäännöt -osiosta.