วิธีสร้างกฎเวิร์กโฟลว์
กฎเวิร์กโฟลว์ในแอปบริการช่วยเหลือช่วยให้คุณสามารถทำกระบวนการสนับสนุนของคุณให้เป็นอัตโนมัติได้ คุณสามารถทริกเกอร์การกระทำอัตโนมัติเมื่อเงื่อนไขเฉพาะเจาะจงเป็นจริง — ตัวอย่างเช่น เมื่อมีการสร้างตั๋วใหม่ เมื่อลูกค้าตอบกลับ หรือเมื่อมีการมอบหมายตั๋วให้เจ้าหน้าที่
ปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อสร้างกฎเวิร์กโฟลว์:
- ไปที่Settings → Workflow Rules
- คลิกAdd Ruleเพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์ใหม่
- กรอกข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับกฎ
- เลือกEventที่จะทริกเกอร์กฎนี้
- เพิ่มConditionsเมื่อกฎควรจะถูกนำไปใช้
- เลือกActionsสิ่งที่ควรเกิดขึ้นเมื่อเงื่อนไขทั้งหมดเป็นจริง คุณสามารถเพิ่มการกระทำหลายรายการรวมถึง:
- Set Status, Priority, Department หรือ Owner
- Add หรือ Remove Tags
- Change Folder
- Send Email notifications
- Run Script สำหรับระบบอัตโนมัติขั้นสูง
tip
ใช้การกระทำRun Scriptสำหรับตรรกะที่ซับซ้อนที่ไม่สามารถทำได้ด้วยการกำหนดช่องง่ายๆ สคริปต์สามารถอ่านข้อมูลตั๋ว ใช้ตรรกะเงื่อนไข และอัปเดตหลายช่องพร้อมกัน ดูข้อมูลอ้างอิงสคริปต์สำหรับรายละเอียด
- เปิดใช้งานNotificationsเพื่อส่งอีเมลเมื่อกฎทำงานเพื่อแจ้งให้ทุกฝ่ายทราบ
คำอธิบายโดยละเอียดของช่องต่างๆ สามารถพบได้ในส่วนกฎเวิร์กโฟลว์ของเอกสารของเรา