วิธีสร้างสถานะ
สถานะมีบทบาทสำคัญในการติดตามความคืบหน้าของตั๋วสนับสนุน โดยให้การมองเห็นที่ชัดเจนว่าแต่ละคำขออยู่
ในขั้นตอนใดของกระบวนการแก้ไข โดยการสร้างสถานะแบบกำหนดเอง คุณสามารถกำหนดขั้นตอนเช่น New, Investigating หรือ
Resolved ช่วยให้ทีมสนับสนุนของคุณจัดการตั๋วได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น สถานะที่กำหนดไว้อย่างดีช่วยเพิ่มการสื่อสาร
ให้แน่ใจว่ามีความรับผิดชอบ และให้ลูกค้าเห็นความคืบหน้าของตั๋วในเรียลไทม์ ทำให้เวิร์กโฟลว์ของบริการช่วยเหลือโปร่งใส
และเป็นระบบมากขึ้น
ปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อสร้างสถานะ:
ไปที่Helpdesk MX -> Settings -> -> Statuses
กดปุ่มAdd status
กรอกข้อมูล คำอธิบายโดยละเอียดของช่องต่างๆ สามารถพบได้ในส่วนสถานะของเอกสารของเรา
- กดปุ่มSaveเพื่อเสร็จสิ้นการสร้างสถานะ