Como criar status

Status desempenham um papel fundamental no rastreamento do progresso dos tickets de suporte, fornecendo visibilidade clara sobre onde cada solicitação está no processo de resolução. Ao criar status personalizados, você pode definir estágios como Novo, Investigando ou Resolvido, permitindo que sua equipe de suporte gerencie tickets de forma mais eficaz. Status bem definidos melhoram a comunicação, garantem responsabilidade e dão aos clientes insights em tempo real sobre o progresso do ticket, contribuindo para um fluxo de trabalho do helpdesk mais transparente e organizado.

Siga estes passos para criar um status:

Navegue até Helpdesk MX -> Settings -> -> Statuses.
Pressione o botão Add status.
Preencha as informações. Uma descrição detalhada dos campos pode ser encontrada na seção Status da nossa documentação.

Pressione o botão Save para finalizar a criação do status.