Як створити статуси

Статуси відіграють ключову роль у відстеженні прогресу тікетів підтримки, забезпечуючи чітку видимість того, на якому етапі вирішення знаходиться кожен запит. Створюючи власні статуси, ви можете визначити етапи, такі як New, Investigating або Resolved, дозволяючи вашій команді підтримки ефективніше керувати тікетами. Чітко визначені статуси покращують комунікацію, забезпечують відповідальність та надають клієнтам інформацію про прогрес їх тікета в реальному часі, сприяючи більш прозорому та організованому робочому процесу служби підтримки.

Виконайте ці кроки для створення статусу:

Перейдіть до Helpdesk MX -> Settings -> -> Statuses.
Натисніть кнопку Add status.
Заповніть інформацію. Детальний опис полів можна знайти в розділі Статуси нашої документації.

Натисніть кнопку Save, щоб завершити створення статусу.