Cómo crear estados

Los Estados juegan un papel clave en el seguimiento del progreso de los tickets de soporte, proporcionando una visibilidad clara sobre dónde se encuentra cada solicitud en el proceso de resolución. Al crear estados personalizados, puede definir etapas como New, Investigating o Resolved, permitiendo a su equipo de soporte gestionar los tickets de manera más efectiva. Estados bien definidos mejoran la comunicación, aseguran la responsabilidad y dan a los clientes información en tiempo real sobre el progreso de su ticket, contribuyendo a un flujo de trabajo de helpdesk más transparente y organizado.

Siga estos pasos para crear un estado:

Navegue a Helpdesk MX -> Settings -> -> Statuses.
Presione el botón Add status.
Complete la información. Una descripción detallada de los campos se puede encontrar en la sección Estados de nuestra documentación.

Presione el botón Save para finalizar la creación del estado.