Jak utworzyć statusy

Statusy odgrywają kluczową rolę w śledzeniu postępu zgłoszeń wsparcia, zapewniając wyraźną widoczność tego, na jakim etapie rozwiązywania znajduje się każde żądanie. Tworząc niestandardowe statusy, możesz zdefiniować etapy takie jak New, Investigating lub Resolved, pozwalając zespołowi wsparcia skuteczniej zarządzać zgłoszeniami. Dobrze zdefiniowane statusy poprawiają komunikację, zapewniają odpowiedzialność i dają klientom wgląd w czasie rzeczywistym w postęp ich zgłoszenia, przyczyniając się do bardziej przejrzystego i zorganizowanego przepływu pracy helpdesku.

Wykonaj następujące kroki, aby utworzyć status:

1. Przejdź do Helpdesk MX -> Settings -> -> Statuses.

2. Naciśnij przycisk Add status.

3. Wypełnij informacje. Szczegółowy opis pól można znaleźć w sekcji Statusy naszej dokumentacji.

Tworzenie statusu

4. Naciśnij przycisk Save, aby zakończyć tworzenie statusu.