Kuinka luoda tiloja

Tilat ovat keskeisessä roolissa tukitikettien edistymisen seuraamisessa, tarjoten selkeän näkyvyyden siitä, missä kukin pyyntö on ratkaisuprosessissa. Luomalla mukautettuja tiloja voit määrittää vaiheita kuten New, Investigating tai Resolved, antaen tukitiimisi hallita tikettejä tehokkaammin. Hyvin määritellyt tilat parantavat viestintää, varmistavat vastuullisuuden ja antavat asiakkaille reaaliaikaisen näkemyksen heidän tikettinsä edistymisestä, edistäen läpinäkyvämpää ja organisoidumpaa helpdesk-työnkulkua.

Noudata näitä vaiheita tilan luomiseksi:

1. Siirry kohtaan Helpdesk MX -> Settings -> -> Statuses.

2. Paina Add status -painiketta.

3. Täytä tiedot. Yksityiskohtainen kuvaus kentistä löytyy dokumentaatiomme Tilat -osiosta.

Luo tila

4. Paina Save-painiketta viimeistelläksesi tilan luomisen.