상태 생성 방법
상태는 지원 티켓의 진행 상황을 추적하는 데 핵심적인 역할을 하며, 각 요청이 해결 프로세스에서
어디에 위치하는지 명확한 가시성을 제공합니다. 사용자 정의 상태를 생성하면 신규, 조사 중 또는
해결됨과 같은 단계를 정의할 수 있어 지원 팀이 티켓을 더 효과적으로 관리할 수 있습니다. 잘 정의된 상태는
커뮤니케이션을 향상시키고 책임을 보장하며 고객에게 티켓 진행 상황에 대한 실시간 통찰력을 제공하여
더욱 투명하고 체계적인 헬프데스크 워크플로에 기여합니다.
상태를 생성하려면 다음 단계를 따르세요:
Helpdesk MX -> 설정 -> -> 상태로 이동합니다.
상태 추가 버튼을 누릅니다.
정보를 입력합니다. 필드에 대한 자세한 설명은 문서의 상태 섹션에서 찾을 수 있습니다.
- 저장 버튼을 눌러 상태 생성을 완료합니다.