헬프데스크에 사용자 초대 방법
사용자 초대 기능을 사용하면 팀 구성원을 Helpdesk MX에 안전하게 추가하여 지원 팀이 우수한 고객 서비스를 제공하는 데 필요한 적절한 권한과 액세스 권한을 갖도록 보장할 수 있습니다.
새 사용자 초대 단계
- 사용자 페이지에서 사용자 초대 버튼을 클릭합니다.
- 초대 양식을 작성합니다:
- 이메일 – 초대장을 받을 이메일 주소를 입력합니다.
- 역할 – 사용자의 액세스 수준을 선택합니다:
- 소유자 – 모든 설정 및 티켓에 대한 전체 액세스 권한.
- 관리자 – 설정 및 티켓을 관리할 수 있지만 소유자는 관리할 수 없습니다.
- 멤버 – 티켓 및 설정에 대한 기본 액세스 권한.
- 부서 – 이 사용자가 할당될 부서를 선택합니다. 적절한 부서 할당은 관련 티켓 라우팅과 효율적인 워크플로를 보장합니다.
- 초대 전송 – 사용자는 Helpdesk MX에 가입할 수 있는 보안 링크가 포함된 이메일을 받게 됩니다.
Helpdesk MX 가입
초대받은 사용자가 링크를 클릭하면:
- 이름을 입력하는 등록 양식으로 이동합니다.
- 양식을 제출하면 할당된 역할로 Helpdesk MX 계정에 추가됩니다.
- 새 사용자는 이제 티켓에 액세스하고, 고객과 소통하며, 팀과 즉시 협업할 수 있습니다.
사용자 초대는 액세스 및 책임에 대한 통제를 유지하면서 팀을 효율적으로 확장할 수 있도록 보장합니다. 새로운 상담원을 신속하게 온보딩하고, 지원을 체계적으로 유지하며, 모든 티켓이 적절한 사람에 의해 처리되도록 보장합니다.