So laden Sie Benutzer zum Helpdesk ein
Die Funktion Benutzer einladen ermöglicht es Ihnen, Teammitglieder sicher zu Helpdesk MX hinzuzufügen und sicherzustellen, dass Ihr Support-Team die richtigen Berechtigungen und Zugriffe hat, um exzellenten Kundenservice zu bieten.
Schritte zum Einladen eines neuen Benutzers
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Invite user auf der Benutzerseite.
- Füllen Sie das Einladungsformular aus:
- Email – geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die die Einladung erhält.
- Role – wählen Sie die Zugriffsebene für den Benutzer:
- Owner – voller Zugriff auf alle Einstellungen und Tickets.
- Admin – kann Einstellungen und Tickets verwalten, aber keine Besitzer.
- Member – Grundzugriff auf Tickets und Einstellungen.
- Departments – wählen Sie aus, welchen Abteilungen dieser Benutzer zugewiesen wird. Eine ordnungsgemäße Abteilungszuweisung gewährleistet relevantes Ticket-Routing und effizienten Workflow.
- Send Invitation – der Benutzer erhält eine E-Mail mit einem sicheren Link, um Helpdesk MX beizutreten.
Helpdesk MX beitreten
Sobald der eingeladene Benutzer auf den Link klickt:
- Sie werden zu einem Registrierungsformular weitergeleitet, wo sie ihren Namen angeben.
- Nach dem Absenden des Formulars wird der Benutzer mit der zugewiesenen Rolle zu Ihrem Helpdesk MX-Konto hinzugefügt.
- Der neue Benutzer kann nun sofort auf Tickets zugreifen, mit Kunden kommunizieren und mit Ihrem Team zusammenarbeiten.
Das Einladen von Benutzern stellt sicher, dass Ihr Team effizient skalieren kann, während Sie die Kontrolle über Zugriffe und Verantwortlichkeiten behalten. Es hilft, neue Agenten schnell einzuarbeiten, hält Ihren Support organisiert und stellt sicher, dass jedes Ticket von der richtigen Person bearbeitet wird.