Como convidar utilizador para o helpdesk
A funcionalidade Convidar Utilizador permite-lhe adicionar membros da equipa ao Helpdesk MX de forma segura, garantindo que a sua equipa de suporte tem as permissões e acesso corretos para fornecer um excelente serviço ao cliente.
Passos para convidar um novo utilizador
- Clique no botão Invite user na página de utilizadores.
- Preencha o formulário de convite:
- Email – introduza o endereço de email que receberá o convite.
- Role – selecione o nível de acesso para o utilizador:
- Owner – acesso total a todas as configurações e tickets.
- Admin – pode gerir configurações e tickets mas não Owners.
- Member – acesso básico a tickets e configurações.
- Departments – escolha a que departamentos este utilizador será atribuído. A atribuição adequada de departamentos garante o encaminhamento relevante de tickets e fluxo de trabalho eficiente.
- Send Invitation – o utilizador receberá um email com um link seguro para se juntar ao Helpdesk MX.
Aderir ao Helpdesk MX
Uma vez que o utilizador convidado clique no link:
- É direcionado para um formulário de registo onde fornece o seu nome.
- Após submeter o formulário, o utilizador é adicionado à sua conta Helpdesk MX com a função atribuída.
- O novo utilizador pode agora aceder a tickets, comunicar com clientes e colaborar com a sua equipa imediatamente.
Convidar utilizadores garante que a sua equipa pode escalar eficientemente mantendo o controlo sobre o acesso e responsabilidades. Ajuda a integrar novos agentes rapidamente, mantém o seu suporte organizado e garante que cada ticket é tratado pela pessoa certa.