Como criar prioridades

As Prioridades são essenciais na gestão da resolução de tickets ao categorizar problemas com base na sua urgência. Ao configurar prioridades na sua Helpdesk, pode garantir que os tickets críticos são tratados prontamente, melhorando os tempos de resposta e a satisfação do cliente. As Prioridades ajudam a sua equipa de suporte a concentrar-se primeiro nas tarefas mais urgentes, simplificando o fluxo de trabalho e aumentando a eficiência em todas as áreas.

Siga estes passos para criar uma prioridade:

Navegue para Helpdesk MX -> Settings -> Priorities.
Pressione o botão Add priority.
Preencha a informação. Uma descrição detalhada dos campos pode ser encontrada na secção Prioridades da nossa documentação.

Pressione o botão Save para concluir a criação da prioridade.