우선순위 생성 방법
우선순위는 긴급성에 따라 문제를 분류하여 티켓 해결을 관리하는 데 필수적입니다. 헬프데스크에서 우선순위를 설정하면 중요한 티켓이 신속하게 처리되도록 보장하여 응답 시간을 개선하고 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다. 우선순위는 지원 팀이 가장 긴급한 작업에 먼저 집중할 수 있도록 도와 워크플로를 간소화하고 전반적인 효율성을 높입니다.
우선순위를 생성하려면 다음 단계를 따르세요:
Helpdesk MX -> 설정 -> 우선순위로 이동합니다.
우선순위 추가 버튼을 누릅니다.
정보를 입력합니다. 필드에 대한 자세한 설명은 문서의 우선순위 섹션에서 찾을 수 있습니다.
- 저장 버튼을 눌러 우선순위 생성을 완료합니다.