優先度の作成方法

優先度は、問題の緊急性に基づいて分類することでチケット解決を管理するために不可欠です。 ヘルプデスクに優先度を設定することで、重要なチケットが迅速に対処され、応答時間と顧客満足度が向上することを保証できます。 優先度は、サポートチームが最も緊急なタスクに最初に集中するのを支援し、ワークフローを効率化し、全体的な効率を高めます。

優先度を作成するには、次の手順に従ってください:

1. Helpdesk MX -> Settings -> Prioritiesに移動します。

2. Add priorityボタンを押します。

3. 情報を入力します。フィールドの詳細な説明は、ドキュメントの優先度セクションで確認できます。

優先度の作成

4. Saveボタンを押して優先度の作成を完了します。