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ヘルプデスクにユーザーを招待する方法

ユーザーを招待機能を使用すると、Helpdesk MXにチームメンバーを安全に追加でき、サポートチームが優れたカスタマーサービスを提供するための適切な権限とアクセスを確保できます。

新しいユーザーを招待する手順​

  1. ユーザーページのInvite userボタンをクリックします。
  2. 招待フォームに記入します:
ユーザー招待フォームユーザー招待フォーム
  • Email — 招待を受け取るメールアドレスを入力します。
  • Role — ユーザーのアクセスレベルを選択します:
    • Owner — すべての設定とチケットへの完全なアクセス。
    • Admin — 設定とチケットを管理できますが、Ownerは管理できません。
    • Member — チケットと設定への基本的なアクセス。
  • Departments — このユーザーが割り当てられる部門を選択します。適切な部門の割り当ては、関連するチケットルーティングと効率的なワークフローを保証します。
  1. Send Invitation — ユーザーはHelpdesk MXに参加するための安全なリンクが記載されたメールを受け取ります。

Helpdesk MXへの参加​

招待されたユーザーがリンクをクリックすると:

招待承認フォーム招待承認フォーム
  • 名前を入力する登録フォームに誘導されます。
  • フォームを送信すると、ユーザーは割り当てられた役割でHelpdesk MXアカウントに追加されます。
  • 新しいユーザーは即座にチケットにアクセスし、顧客とコミュニケーションを取り、チームと協力できます。

ユーザーを招待することで、チームはアクセスと責任を制御しながら効率的にスケールできます。 新しいエージェントを迅速にオンボードし、サポートを整理整頓に保ち、すべてのチケットが適切な人によって処理されることを保証します。