Sådan inviterer du bruger til helpdesk

Funktionen Invite User giver dig mulighed for sikkert at tilføje teammedlemmer til Helpdesk MX, hvilket sikrer, at dit supportteam har de rigtige tilladelser og adgang til at levere fremragende kundeservice.

---

Trin til at invitere en ny bruger

1. Klik på knappen Invite user på brugersiden.
2. Udfyld invitationsformularen:

Invite user form

• Email – indtast den e-mailadresse, der vil modtage invitationen.
• Role – vælg adgangsniveau for brugeren:
  • Owner – fuld adgang til alle indstillinger og tickets.
  • Admin – kan administrere indstillinger og tickets, men ikke Owners.
  • Member – grundlæggende adgang til tickets og indstillinger.
• Departments – vælg hvilke afdelinger denne bruger vil blive tildelt. Korrekt afdelingstildeling sikrer relevant ticketrouting og effektiv arbejdsgang.

3. Send Invitation – brugeren vil modtage en e-mail med et sikkert link til at tilslutte sig Helpdesk MX.

---

Tilslutning til Helpdesk MX

Når den inviterede bruger klikker på linket:

Accept invitation form

• De bliver dirigeret til en registreringsformular, hvor de angiver deres navn.
• Efter at have indsendt formularen tilføjes brugeren til din Helpdesk MX-konto med den tildelte rolle.
• Den nye bruger kan nu straks få adgang til tickets, kommunikere med kunder og samarbejde med dit team.

---

Invitation af brugere sikrer, at dit team kan skalere effektivt, samtidig med at du opretholder kontrol over adgang og ansvarsområder. Det hjælper med hurtigt at onboarde nye agenter, holder din support organiseret og sikrer, at hver ticket håndteres af den rigtige person.