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如何邀請使用者到服務台

邀請使用者功能讓您可以安全地將團隊成員新增到 Helpdesk MX，確保您的支援團隊擁有正確的權限和存取權限以提供優質的客戶服務。

邀請新使用者的步驟​

  1. 在使用者頁面點擊邀請使用者按鈕。
  2. 填寫邀請表單：
邀請使用者表單邀請使用者表單
  • 電子郵件 — 輸入將接收邀請的電子郵件地址。
  • 角色 — 選擇使用者的存取權限等級：
    • 擁有者 — 對所有設定和工單的完全存取權限。
    • 管理員 — 可以管理設定和工單，但不能管理擁有者。
    • 成員 — 對工單和設定的基本存取權限。
  • 部門 — 選擇此使用者將被分配到哪些部門。適當的部門分配確保相關的工單路由和高效的工作流程。
  1. 發送邀請 — 使用者將收到一封包含安全連結的電子郵件以加入 Helpdesk MX。

加入 Helpdesk MX​

一旦受邀使用者點擊連結：

接受邀請表單接受邀請表單
  • 他們會被導向到註冊表單，在那裡提供他們的姓名。
  • 提交表單後，使用者將以分配的角色被新增到您的 Helpdesk MX 帳戶中。
  • 新使用者現在可以立即存取工單、與客戶溝通並與您的團隊協作。

邀請使用者可確保您的團隊能夠有效擴展，同時保持對存取權限和責任的控制。 它有助於快速引導新客服人員、保持支援的組織性，並確保每個工單都由合適的人處理。