如何建立狀態
狀態在追蹤支援工單進度方面發揮關鍵作用，清楚地顯示每個請求在解決流程中的位置。透過建立自訂狀態，您可以定義諸如「新建」、「調查中」或「已解決」等階段，讓您的支援團隊更有效地管理工單。明確定義的狀態可以增強溝通、確保問責制，並讓客戶即時了解其工單的進度，有助於建立更透明和有組織的服務台工作流程。
按照以下步驟建立狀態：
導航至 Helpdesk MX -> Settings -> -> Statuses。
按下新增狀態按鈕。
填寫資訊。有關欄位的詳細說明，請參閱我們文件中的狀態部分。
- 按下儲存按鈕完成狀態建立。