Hoppa till huvudinnehåll

Hur man skapar statusar

Statusar spelar en nyckelroll i att spåra framstegen för supportärenden, vilket ger tydlig insyn i var varje förfrågan befinner sig i lösningsprocessen. Genom att skapa anpassade statusar kan du definiera stadier som New, Investigating eller Resolved, vilket låter ditt supportteam hantera ärenden mer effektivt. Väldefinierade statusar förbättrar kommunikationen, säkerställer ansvarighet och ger kunderna realtidsinsikter i deras ärendes framsteg, vilket bidrar till ett mer transparent och organiserat helpdeskarbetsflöde.

Följ dessa steg för att skapa en status:

  1. Navigera till Helpdesk MX -> Settings -> -> Statuses.

  2. Tryck på knappen Add status.

  3. Fyll i informationen. En detaljerad beskrivning av fälten finns i Statusar-sektionen i vår dokumentation.

Skapa statusSkapa status
  1. Tryck på Save-knappen för att slutföra skapandet av statusen.